Termos de Serviço

Estes termos regem o uso do Konversa (konversa.chat). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com eles e com a Política de Privacidade. Se você usa o Konversa em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes termos.

O Konversa é uma plataforma de CRM e atendimento pelo WhatsApp: caixa de entrada compartilhada para equipes, contatos, funis de vendas, agenda, cobranças por Pix e cartão, transmissões, automações e agentes de IA. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo — melhorias e novos recursos podem ser adicionados, ajustados ou descontinuados, sempre buscando preservar o valor essencial do serviço.

• Você deve fornecer dados verdadeiros e mantê-los atualizados — inclusive CPF ou CNPJ, usados na emissão das cobranças.
• Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta.
• É preciso ter 18 anos ou mais para contratar o serviço.
• Contas de equipe: o proprietário da conta responde pelos usuários que convidar e pelos papéis que atribuir a eles.

• Os planos são mensais, pagos de forma recorrente e sem fidelidade.
• Você pode trocar de plano, cancelar ou retomar a assinatura a qualquer momento nas configurações; o cancelamento interrompe as cobranças seguintes e o acesso permanece até o fim do período já pago.
• A falta de pagamento pode suspender o acesso aos recursos do plano até a regularização.
• Preços podem ser reajustados com aviso prévio de pelo menos 30 dias — a mudança nunca vale para o período já pago.

O WhatsApp é um serviço da Meta, com políticas próprias. Ao conectar o seu número, você se compromete a respeitar os termos e políticas do WhatsApp aplicáveis ao seu tipo de conexão, incluindo as regras contra envio de mensagens não solicitadas. O Konversa não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou restrições aplicados pela Meta ao seu número em razão do seu uso.

É proibido usar o Konversa para:

• Enviar spam ou mensagens em massa para quem não consentiu em recebê-las.
• Atividades ilegais, fraudulentas ou enganosas, incluindo phishing e golpes.
• Distribuir malware ou conteúdo que viole direitos de terceiros.
• Tentar burlar limites do plano, acessar dados de outras contas ou comprometer a segurança da plataforma.

Violações podem levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

O conteúdo que transita pela sua conta — conversas, contatos, agendas, cobranças — é seu e dos seus clientes. Perante a LGPD, você é o controlador desses dados e o Konversa atua como operador, tratando-os apenas para prestar o serviço. Cabe a você garantir base legal para o tratamento dos dados dos seus clientes, incluindo o consentimento quando exigido. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Os agentes de IA geram conteúdo automaticamente e podem cometer erros. Você é responsável por configurar o escopo da IA, revisar o comportamento configurado e responder pelo conteúdo enviado aos seus clientes a partir da sua conta — inclusive o gerado por IA.

As cobranças por Pix e cartão enviadas nas conversas são processadas pelo Mercado Pago com a conta que você conectar. A relação de consumo é entre você e o seu cliente; o Konversa fornece a infraestrutura, não é parte da transação e não se responsabiliza por estornos, disputas ou obrigações fiscais decorrentes das suas vendas.

A marca Konversa, o software e o site são protegidos por direitos de propriedade intelectual. A assinatura concede uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, válida enquanto a conta estiver ativa. Os seus dados continuam seus.

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele é fornecido "como está": dependemos de serviços de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de pagamento, hospedagem e IA) e não garantimos operação ininterrupta. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Konversa por danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

Você pode encerrar a conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, mediante aviso quando possível. Após o encerramento, os dados seguem o previsto na Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelo sistema ou por e-mail. O uso contínuo após a vigência da nova versão significa concordância.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Dúvidas, solicitações ou notificações: contato@konversa.chat.